Email-маркетинг для продвижения медицинских центров
Здравоохранение нуждается в продвижении своих услуг и продуктов. Email-маркетинг — это общение с пациентами, которое стоит меньше, чем реклама в соцсетях или поисковых системах. С фиксированной ежемесячной платой вы можете регулярно информировать пациентов об акциях вашей клиники. Ваша база подписчиков становится важным ресурсом, дающим право отправлять персонализированные, полезные сообщения, что укрепляет доверие пациентов, повышает их вовлеченность.
Основные цели email-маркетинга
Контакт с пациентом
Email-маркетинг помогает клиникам поддерживать связь с пациентами, даже если они давно не обращались в клинику. Например, вы можете отправить напоминание пройти обследование или предложение о скидке для постоянных клиентов. Это увеличивает вероятность повторных визитов.
Сервисные функции
Рассылки помогают информировать пациентов обо всех изменениях в клинике. Например, можно рассказать, как записаться на прием онлайн или что необходимо для подготовки к процедуре. Это делает взаимодействие с клиникой удобнее, повышая удовлетворенность пациентов.
Изучение аудитории
Email-маркетинг даёт возможность сегментировать аудиторию по определённым признакам (пол, семейное положение, возраст, доход) и, исходя их этого, отправлять информацию пациентам. Молодым родителям можно предложить советы по детскому здоровью, а пожилым людям – напоминать о проверке давления. Это помогает клиникам лучше понимать запросы своих пациентов, улучшать качество обслуживания.
Увеличению спроса
Рассылки могут создавать спрос на новые и существующие услуги. Например, если клиника начинает предлагать новую процедуру, вы можете рассказать в рассылке об ее преимуществах. Это привлекает новых пациентов, а так же действующим подсвечивает перспективы для улучшения здоровья.
Продажи
Еmail-маркетинг — также ещё инструмент для продаж, позволяющий связываться с пациентами и предлагать им новые возможности для улучшения здоровья. Например, можно отправить письмо с предложением пройти обследование со скидкой или пригласить на бесплатную консультацию по новой процедуре.
Медицинская сфера сталкивается с требованиями касающихся персональных данных, таких как ФЗ-152 «О защите персональных данных», ФЗ-323 «Об охране здоровья», и правила почтовых провайдеров, но технологии позволяют безопасно использовать email-маркетинг, соблюдая все регуляции.
Сбор базы подписчиков
Для запуска email-рассылок, нужно собрать базу подписчиков легальным способом. Нельзя скачивать базы из интернета, парсить данные с сайтов или покупать списки у третьих лиц. Закон ФЗ-38 «О рекламе» требует доказательства согласия людей на получение рассылок. Вот как клиники и медицинские центры могут собирать подписчиков:
Клиенты медицинского центра
Начните с тех, кто уже является вашим клиентом. Когда пациенты приходят в вашу клинику для получения услуг или при обновлении их данных, предложите им подписаться на рассылку новостей и акций. Например, при заключении нового договора на медицинское обслуживание или во время регулярного визита вы можете спросить, хотят ли они получать актуальную информацию и советы на электронную почту. Учитывайте историю пациентов и дополнительные данные, соблюдая законы о врачебной тайне, персональных данных (ФЗ-152 и ФЗ-323). Используйте российские сервисы, которые соблюдают требования безопасности.
Регистрация на сайте
Если у вашей клиники есть сайт с личным кабинетом для пациентов, добавьте чек-бокс для подписки на рассылку во время регистрации. Это простой способ получить согласие на получение рассылок уже при первом создании личного кабинета. Пациенты, создавая учетную запись или обновляя данные, могут легко согласиться на получение информации от клиники.
Запись на прием
При записи на прием через сайт пациенты также могут увидеть опцию подписки на рассылку в форме записи. Это позволяет им, не отвлекаясь от процесса, подписаться на получение рассылок, обеспечивая доступ к важной информации от клиники. Поскольку вы уже будете знать, какой именно услугой заинтересован пациент, ваши сообщения будут еще более актуальными. Помимо онлайн-записи, можно использовать и другие интерактивные элементы.
Формы подписки и подписные лендинги
Разместите виджеты или формы подписки на вашем сайте в различных местах, чтобы посетители могли легко подписаться. Например, предложите конкретные варианты рассылок: подписка на полезные материалы о здоровье, информацию о скидках и акциях или специальные предложения для новых пациентов. Кроме того, можно создать отдельные страницы (лендинги), посвященные определенным медицинским услугам, например, диагностике, косметологии или вакцинации. На таких страницах можно добавить форму подписки, позволяющей пользователям получать новости и предложения, связанные именно с интересующей их услугой.
Сегментация аудитории
Сегментация позволяет направлять информацию именно тем, кому она нужна. Представьте, что вы отправляете сообщения в зависимости от пола, возраста или интересов подписчиков. Если вы разделяете базу по полу, вы можете отправлять мужчинам советы по кардиологическим обследованиям, а женщинам – рекомендации по гинекологическому здоровью. Если ваша база сегментирована по локации, вы сможете рекламировать локальные акции и услуги, доступные только в конкретных филиалах. Тем, кто интересуется здоровым питанием, можно отправлять информацию о курсах диетологии, а тем, кто записан на профилактические осмотры, напоминания о прививках. Такой подход делает ваши рассылки более персонализированными и ценными для каждого подписчика, повышая их вовлеченность и удовлетворенность.
Контент для email-рассылок
Типы контента можно разделить на четыре категории, каждая из которых имеет свои преимущества и помогает достичь различных целей.
1. Полезный контент: Это материалы, которые реально помогают вашим подписчикам решать проблемы или улучшать их здоровье. Например, вы можете отправлять советы по правильному питанию, рекомендации по уходу за кожей, инструкции по применению лекарств или предупреждения о сезонных болезнях.
2. Обзорный контент: Этот тип контента знакомит ваших подписчиков с новинками и обновлениями в вашей клинике. Это могут быть анонсы новых услуг, таких как уникальные медицинские процедуры или диагностика с использованием передового оборудования. Вы также можете представить новых врачей или специалистов, которые начали работать в вашей клинике. Таким образом, вы держите ваших пациентов в курсе всех изменений и нововведений.
3. Маркетинговый контент: Вы можете сообщать о скидках, предлагать бонусы или приглашать на открытые мероприятия и семинары. Такие сообщения привлекают внимание к вашим предложениям, побуждают подписчиков воспользоваться акциями, что может способствовать росту числа пациентов.
4. Развлекательный контент: Этот тип контента делает ваши рассылки более интересными и вовлекающими. Это могут быть тесты, которые помогут подписчикам узнать больше о своём здоровье, или забавные ролики, связанные с здоровым образом жизни. Интерактивные элементы, такие как викторины или опросы, также могут быть включены. Развлекательный контент делает ваши рассылки более живыми и запоминающимися.
Автоматизация рассылок
Важно интегрировать сервис рассылок с CRM-системой, чтобы автоматизировать коммуникации с пациентами. Например, welcome-цепочка писем для новых подписчиков помогает наладить доверительные отношения и повысить конверсию в первое обращение. Постпродажные цепочки писем позволяют следить за удовлетворенностью клиентов и напоминать о плановых процедурах.
Оценка эффективности email-рассылок
После запуска рассылок стоит оценить их результативность, обращая внимание на такие показатели, как количество клиентов, пришедших из рассылок, соотношение прочитанных и непрочитанных сообщений, число отписок и жалоб на спам. Если результаты положительные, значит стратегия работает. Корректировка подхода к email-маркетингу помогает медицинскому центру достичь своих целей и улучшить взаимодействие с пациентами.
Заключение
Рассылки помогают медицинским центрам быть на связи с пациентами, информировать их о новых услугах и изменениях, увеличивая количество повторных визитов и улучшая взаимодействие с клиентами. Поскольку ваш сайт должен быть легко обнаружим в поисковых системах, наша компания готова помочь вам с SEO-продвижением.
Заполните заявку на нашем сайте, и мы сделаем ваш сайт более заметным и эффективным в привлечении клиентов
Заполните заявку на нашем сайте, и мы поможем вам сделать ваш сайт более заметным и эффективным в привлечении клиентов
Отправляя эту форму вы соглашаетесь с нашей политикой в отношении пользовательских данных
