Как влюбить в пациентов в свою стоматологическую клинику
Вы мечтаете о стабильном потоке новых пациентов в вашу стоматологическую клинику? Тогда этот материал точно для вас. Сегодня мы раскроем вам секреты, как с помощью простых, но эффективных техник обольщать и удерживать клиентов от первого контакта до записи на приём. И даже приготовили парочку фирменных лайфхаков для ваших администраторов.
Хотите вывести свою клинику в ТОП поисковой выдачи и привлекать новых пациентов постоянно? Обратитесь к нам за комплексным SEO-продвижением - и результат не заставит себя ждать
Отправляя эту форму вы соглашаетесь с нашей политикой в отношении пользовательских данных
Первое впечатление решает всё
Знаете, что решение о первом визите пациент принимает ещё до того, как переступит порог вашей клиники? Это происходит в тот самый момент, когда он дозванивается до вашего администратора. Да-да, именно «первый контакт» формирует первое впечатление и во многом определяет, придет ли клиент к вам на приём или выберет другую стоматологию.
Так что же нужно сделать, чтобы влюбить в себя пациента уже на этом этапе? Всё просто:
Скорость реакции. Администраторы должны оперативно реагировать на входящие звонки. Идеально, если трубку будут брать максимум к 3-му гудку. Ведь никому не нравится ждать на линии — это сразу создает негативный первый опыт.
Приветливость и эмпатия. Сотрудники должны учиться встречать каждого звонящего с улыбкой в голосе, проявлять искренний интерес к проблеме пациента и предлагать именно то, что ему нужно. Это поможет расположить человека к вашей клинике.
Компетентность и информативность. Также важно, чтобы администраторы были отлично подготовлены и могли быстро и чётко отвечать на любые вопросы клиентов. Они должны владеть исчерпывающей информацией обо всех услугах, специалистах и условиях работы.
Забота и внимание. И, наконец, сотрудники должны научиться поставить себя на место звонящего, понять его страхи, боли и потребности. Только так они смогут предложить действительно подходящее решение, которое вызовет у пациента чувство, что о нём действительно позаботились.
Если ваши администраторы освоят эти навыки, ваш первый контакт с клиентом будет проходить на высочайшем уровне. А значит, вы уже на полпути к тому, чтобы пациент влюбился в вашу стоматологию. Ведь люди, как известно, редко забывают первое впечатление.
Предложение
Итак, вы успешно заинтересовали потенциального пациента по телефону. Теперь самое время его уникальным торговым предложением, от которого он не сможет устоять.
Вам нужно чётко понимать, какую основную ценность вы предлагаете клиентам. Что такого есть в вашей клинике, чего нет у конкурентов? Это могут быть:
- Эксклюзивные методики лечения
- Передовое оборудование для максимального комфорта
- Гарантии и программы лояльности
- Возможность оплаты в рассрочку
- Пакетные предложения со скидками
Выберите 2-3 ключевых преимущества и так ярко их презентуйте, чтобы клиент четко понял, почему стоит довериться именно вам.
Не забывайте подкреплять свои слова визуальными доказательствами — фото, видео, отзывами на сайте. Это сделает ваше УТП ещё убедительнее.
И, конечно же, не стесняйтесь говорить о ценах. Клиенты ценят прозрачность, но при этом подчеркивайте, что вы предлагаете качество по разумной стоимости.
В общем, ваше УТП — это не просто набор характеристик, а настоящая история, которая вызывает эмоции и желание стать её частью. Так что делайте его ярким, запоминающимся и безупречным!
Доводим пациента «до явки»
Теперь, когда вы заинтересовали потенциального клиента, самое время довести его до записи на приём. Вот несколько действенных техник:
- Создайте чувство срочности. Например, сообщите, что на ближайшие 2 недели остались считаные места.
- Предложите бонусы и подарки. Клиентам всегда приятно получать что-то бесплатно.
- Заручитесь доверием с помощью отзывов. Пусть ваши довольные пациенты вдохновляют новичков.
- Используйте технику «бутерброда» — от дорогого к доступному. Сначала предложите что-то более дорогое, затем среднее по цене, и в завершение — более доступный вариант. Это поможет клиенту сфокусироваться на среднем прайсе, который вы заранее определили как наиболее выгодный.
- Будьте настойчивы, но не навязчивы. Повторяйте предложение 2-3 раза, чтобы напомнить о нём.
В такой ситуации клиент будет гораздо охотнее соглашаться на запись, чтобы не пропустить выгодное предложение.
Кроме описанных техник, есть и другие «фишки», которые помогут вашим администраторам еще сильнее влюбить в стоматологию каждого нового клиента:
- Создание скрипта звонка с четкими формулировками. Такой скрипт поможет сотрудникам всегда оставаться последовательными и уверенными в общении. Они будут знать, что и как говорить на каждом этапе, чтобы максимально эффективно «влюбить» клиента в вашу стоматологию.
- Активное слушание и работа с возражениями. Еще один важный навык для администраторов — это активное слушание и грамотная работа с возражениями пациентов. Сотрудники должны не просто механически отвечать на вопросы, а действительно вникать в суть проблемы каждого звонящего. Уточняя детали, перефразируя своими словами, они показывают пациенту, что искренне заинтересованы в его потребностях. Кроме того, администраторы должны быть готовы к наиболее распространенным возражениям: «Дорого», «Далеко», «Надо подумать» и т.д. Они должны уметь аргументированно, но ненавязчиво развеивать сомнения клиента, убеждая его в правильности выбора вашей клиники.
- Акцент на выгодах, а не на характеристиках. При описании услуг и предложений ваши администраторы обязательно должны смещать фокус с технических характеристик на реальные выгоды для пациента. Например, не «современное оборудование», а «максимальный комфорт и безболезненность лечения». Не «гарантия на работы», а «спокойствие и уверенность в качестве на долгие годы». Такой подход позволит клиенту легче понять, что именно он получит, обратившись в вашу стоматологию. Он будет видеть не просто список услуг, а реальные преимущества, которые улучшат его жизнь.
- Призыв к действию и запрос обратной связи. Наконец, в завершение разговора администраторам необходимо уметь четко призывать пациента к конкретному действию — записи на прием. Они должны предложить клиенту несколько вариантов записи, создавая ощущение, что прямо сейчас — лучший момент для того, чтобы стать вашим пациентом. Без навязчивости, но с уверенностью и энтузиазмом. Кроме того, не забывайте просить пациентов оценить работу администратора по 5-балльной шкале и оставить обратную связь. Это позволит вам постоянно совершенствовать качество обслуживания на телефоне.
Применяйте эти лайфхаки комплексно, и ваши пациенты будут уходить с ощущением, что им действительно рады и готовы пойти навстречу. Вероятность их повторных обращений и рекомендаций знакомым значительно возрастет. Так что не стойте на месте, пробуйте, внедряйте, совершенствуйтесь. И ваша стоматология точно станет по-настоящему клиентоориентированной! Хотите узнать, как повысить эффективность интернет-маркетинга вашей клиники?
Закажите бесплатный SEO-аудит и получите подробные рекомендации от наших экспертов
Отправляя эту форму вы соглашаетесь с нашей политикой в отношении пользовательских данных
