Владельцы и управляющие медицинских учреждений сталкиваются с задачей не только предоставить качественные услуги, но и продвигать свои предложения, чтобы привлечь и удержать пациентов. В этом контексте медицинский маркетинг становится важным инструментом. Важно заявить о себе, выделиться на фоне конкурентов, предложив ценные услуги и качественный пациентский опыт.

Подготовительные этапы

Комфорт для клиента. Пациенты, приходящие в медицинский центр, испытывают стресс и беспокойство, особенно перед визитом к стоматологу. Чтобы уменьшить эти эмоции, нужно создать уютную атмосферу в клинике. Современный интерьер, удобная мебель, успокаивающие цвета и приятная музыка могут значительно улучшить впечатление пациента.

Параллельно стоит использовать внутренний маркетинг. Показывайте на ресепшн видеоролики о процедурах, размещайте яркие листовки и плакаты, которые расскажут пациентам, что их ждет и как проходит лечение. Это поможет снизить тревожность и создать доверительное отношение к вашему медицинскому центру.

Работа со специалистами и персоналом. В любой клинике человеческий фактор играет большую роль. Компетенции и личный бренд врачей важны, но также важно и отношение всего персонала к пациентам. Ваша задача — сделать так, чтобы пациент чувствовал себя важным. Для этого стоит инвестировать в обучение сотрудников, проводя тренинги по улучшению клиентского сервиса. Когда пациент видит, что к нему относятся с уважением и вниманием, он вряд ли захочет искать другую клинику.

Изучение конкурентов. Проанализируйте клиники вашего города, выделив среди них прямых и непрямых конкурентов. Прямые конкуренты — это те, кто предлагает схожие услуги и находится поблизости. Непрямые конкуренты могут располагаться в других районах, но тоже представляют интерес для анализа. Изучайте их предложения, выявляйте сильные и слабые стороны. На основании этого вы сможете выделить свои преимущества, будь то хороший сервис, удобный график работы или инновационные технологии.

Определение личности пациента. Используя аналитические инструменты, составьте портрет идеального клиента вашей клиники. Учитывайте пол, возраст, социальный статус, семейное положение, уровень доходов и круг интересов. Подробное описание поможет создать более целенаправленную и эффективную рекламу. Далее вы сможете уточнить, какие из ваших гипотез о целевой аудитории наиболее точны, что сэкономит вам рекламный бюджет и повысит эффективность продвижения.

Прайс-лист. Сравните свои цены с конкурентами в городе и районе, ориентируйтесь на количество клиник и среднюю стоимость услуг. Цены, основанные на этом анализе, помогут вашей клинике выделиться и привлечь новых пациентов. Учитывайте портрет вашего идеального пациента при разработке цен.

Как клинике выделиться среди конкурентов?

Первым шагом к успеху является понимание того, что делает вашу клинику уникальной, и отражение этого в вашей маркетинговой стратегии. 

• Подход к пациентам. Людям важно чувствовать, что их проблемы воспринимают всерьез. Если предыдущие врачи не уделяли достаточно внимания жалобам клиента, ваша клиника может существенно выделиться в положительном ключе на фоне предыдущего опыта. Покажите, что в вашей клинике каждый пациент — это не просто медицинский случай, а уникальный человек с особенными потребностями.
• Онлайн-мероприятия и конференции. В век цифровых технологий это не просто модное новшество, а отличный способ заявить о себе. Организация вебинаров, онлайн-консультаций и других мероприятий поможет вашей клинике выделиться и завоевать уважение. Особенно в условиях кризиса в медицине, возможность общаться с пациентами в реальном времени и отвечать на их вопросы может стать вашим большим преимуществом.
• Собственные подходы и философия. Что стоит за работой вашей клиники? Какое значение для вас имеет лечение людей? Найдите свою позицию и не бойтесь показать ее. Ваш подход и философия должны быть оригинальными и отличаться от банальных фраз. Это создаст яркий имидж и привлечет тех, кому важен не только медицинский аспект, но и человеческое отношение.
• Понимание потребностей. Когда вы создаете контент для сайта, делайте акцент на практической помощи. Люди предпочитают конкретные советы и решения, такие как «5 способов быстро справиться с усталостью после работы», вместо общего текста о хронической усталости. Это делает информацию более доступной, но и помогает пациентам быстрее найти нужное решение. Не забывайте вставлять простые схемы и картинки, которые иллюстрируют, как можно улучшить уровень энергии и продуктивность. Это сделает ваши материалы более понятными и вызовет больше доверия.
• Личный бренд врачей. Помогите вашим врачам стать более видимыми. Пусть они делятся своим опытом через статьи на сайте, публикации в социальных сетях или видеоролики. Придумайте интересные форматы контента, чтобы врачи стали лицом вашей клиники. Пациенты часто выбирают клинику не просто из-за ее имени, а потому что им доверяют конкретному врачу. Развивайте личные бренды ваших специалистов с помощью публикаций, отзывов и историй успеха, чтобы привлечь больше пациентов.